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读者服务

一、关于自助借还书刊

(一)借书刊

1、问:使用自助借还机时,显示“找不到读者”无法借阅?

答:将图书和读者卡交给总服务台工作人员帮您解决。

2、问:借书时显示有图书借阅失败?

答:(1)如果该图书在机器上显示绿色,就再次操作借书,只是因为前次磁感应弱,多操作几次就可以。

      (2)如果该图书在机器上显示红色,请将图书拿到服务台交由工作人员查明情况后再进行操作。

3、问:我没借这本书,怎么卡里面有?

答:等待借书时,请自觉站在一米线以外;借书时要注意其他读者是否在您周围,如有其它读者在您周围或在一米线以内,请让其他读者距自己一米以外。特别注意的是:借书后应及时通过借阅查询核对自己所借书目,确定无误后,再点击确认键,且一定要退出操作界面后离开,有问题及时找工作人员解决。

4、问:期刊操作借阅失败?

答:每张读者卡只能借阅2本期刊,请您核实是否已借满。

5、问:少儿图书在(成年人区域)借还书机上怎么不能借还?

答:少儿图书现在只能在少儿部区域进行借还。

 

(二)还书刊

1、问:为什么总显示还书失败?

答:情况1:已归还成功,再重复操作归还图书就会提示还书失败。

    情况2:您在24小时自助图书馆借阅的图书只能到24小时自助图书馆归还。

2、问:书已归还,但记录怎么还挂我卡上?

答:还书后应及时通过自助借还书机上的“借阅查询”模块核对自己所借书目是否已归还成功,确定无误后再离开。发现问题到总服务台寻求解决。

 

 

二、关于借还服务遇到的问题

1、问:我的书弄丢了怎么办?

答:图书丢失处理方式有两种:(1)到总服务台获取该图书的详细信息(包括:书名、书价、ISBN号、出版年份、页数),可以通过该信息购买回相同版本的图书,版本不同无法入藏本馆。(2)无法购买的按图书价格的3倍赔偿。(多卷图书按全套书价的2-3倍赔偿)。珍贵书刊(指本馆所藏之善本、古籍、1949年以前的出版物、文革时期的出版物、大型图册及各种非书资料等)污损或丢失,视文献价值另行决定赔偿数额,原则上高于10倍书刊价。

2、问:我的书做过丢失赔偿,但现在找到了怎么办?

答:三个月内可持书和丢失赔偿收据,到总服务台办理退款,改按超期处理。

3、问:被预约的图书,无法续借?

答:书的借期为30天,没人预约就可以再续借15天,续借可以满足更多读者的需求,使我们的读者服务工作更完善,但执行的前提是要保障图书的快速流通,在有人预约时,书已经在您手中借阅一段时间,借期满要先满足预约读者需求。

4、问:我以前能收到催还短信,但现在又收不到,什么原因?

答:我们馆短信服务,现只向移动手机用户提供,也可能是定期的网路维护,或者是网络供应商那边偶发的技术原因,多种可能。我们的短信服务是一项温馨提醒,是借还书服务的辅助手段,即使未收到提醒短信,您也应当按时归还图书,在借阅图书时请您记住还书时间,以免造成图书超期。

5、问:如何登陆网上图书馆?

答:打开海南省图书馆网站http://www.hilib.com,左上角输入卡号(如10012345----输入密码(默认密码为办证人身份证上出生年月日6位数,如19850317,密码为850317

6、问:如何进行预约?

答:运用上述方式登陆海图读者个人空间后,用书目查询检索图书,如果该书被外借,可点界面右上角“预约该书”的图标即可。

7、问:如何续借?

答:(1)移动手机用户读者如收到催还通知可直接回复该短信“xj”,其他读者可登陆海图读者个人空间,点续借图标进行续借。(2)打开省图微信公众号,进入下方菜单栏“服务大厅”绑定读者证号后,可操作图书续借。注意:续借的前提是无预约和超期,图书可续借15天,只能续借一次,期刊不能续借。

8、问:开馆时间?

答:我馆开放时间为周一~周四、双休日:83020:00;周五闭馆整理内务。

法定节日一般为9001300,特殊情况另行通知。

9、问:我来还书,你们已经闭馆了怎么办?

答:可在大门前24小时自助还书机上还书。

10、问:我几本书刊同一时间借的,怎么图书没超期,期刊却超了?

答:图书借期30天,期刊为7天。

11、问:光盘丢失怎么处理?

答:视听资料或光盘丢失损毁可以刻录原版光盘;也可以按原价两倍赔偿,随书光盘5/盘。

12、问:书刊超期怎么处理?

答:每位读者应按时归还所借书刊,如逾期,需缴纳每天每册0.20元的滞纳金。

 

 

 

三、关于读者卡

1、问:读者办理退卡手续流程

答:携本人读者借阅卡、身份证、保证金收据到服务台办理,代办的需携带双方身份证复印件。借阅证丢失或保证金收据丢失的退证,须挂失一周后方可办理。

2、问:借阅证丢失补办手续流程

答:携带本人身份证及保证金收据到服务台办理,补卡需缴纳10元工本费。保证金收据丢失的需挂失一周后方可办理,自助办证机办证的读者可直接凭身份证到服务台办理补卡手续。新卡生效后原卡即时作废。

3、问:办卡都是免费的吗?

答:首次办卡免工本费,二次及以上办卡需缴纳工本费10元。

4、问:我想多办几张证

答:每人限办一张读者卡。

5、问:我的卡快到期了,需要办理何种手续?

答:读者卡不退长期有效,无需任何手续。

6、问:读者卡有年费吗?

答:没有。

7、问:我的收据丢失了,可以补吗?

答:收据遗失不补,不影响读者卡正常使用,但需要办理补卡、退卡、升降级等相关手续时,一律先挂失一星期后,方可办理相关手续。

8、问:别人代替我退卡,可以吗?

答:可以。但代理退证手续,需提供借阅证、收据及双方(代退方及被退方)身份证复印件。

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