海南省图书馆读者服务常见问题

（海南省图书馆借阅典藏部）

为方便读者，常见问题由借阅典藏部根据省图有关规定和《海南省图书馆读者服务协议》，结合实际情况编制。如有更新，我们将及时在省图官网、官方微信公众号发布。 

第一部分  基本信息

1、官网网址、微信公众号：

1.1网址：http://www.hilib.com

1.2微信号：hnstsg（或微信添加朋友-公众号-搜索“海南省图书馆”）

2、地址、交通、咨询电话：

2.1地址：海口市琼山区国兴大道36号

2.2途经公交：12路、27路、29路、34路、39路、43路、45路、48路、51路、52路、64路、67路、68路、游5路

2.3咨询电话：总服务台0898-65231600/65231666，少儿馆服务台0898-65231617，馆办公室0898-65231618

3、开馆时间：

9:00-20:30（星期五9:00-12:00），法定节假日开馆时间另行通知，请关注官网或微信公众号。

 

第二部分  读者证相关常见问题

1、进入图书馆需要证件吗？

答：需要刷读者证（含海南社保卡），或者身份证进入图书馆。

2、如何办理读者证？

答：携带本人有效证件到总服务台或自助办证机办理，押金需准备现金。办证前需认真阅读《海南省图书馆读者服务协议》，并签署协议，方可办证。

3、办证免工本费吗？

答：首次办证免工本费，丢失补办或退证后再次办理需缴纳工本费10元。海南社保卡开通借阅服务功能无需缴纳任何费用。

4、一个人可以办理多张（种）读者证吗？

答：不可以，每个身份证号只能注册一种读者证。

5、我已在海图光大社区书屋办理“光大社区I家卡”银行卡，还能办理省图其他读者证吗？

答：不可以，因为系统会显示您的身份证已注册读者证，您可以先到社区书屋将“光大社区I家卡”的借书功能注销，再到省图总服务台办理读者证，读者证也可以借阅社区书屋的图书。

6、我已在支付宝“嘉图借书”注册借书卡，还能办理省图其他读者证吗？

答：不可以，因为系统会显示您的身份证已注册读者证，您可以先到省图总服务台将支付宝“嘉图借书”借阅卡注销，再办理省图读者证，然后再用读者证绑定支付宝“嘉图借书”借阅卡。

7、省图读者证能借阅海图光大社区书屋的图书吗？

答：可以，但所借图书需要归还在原借阅点。没有办理省图读者证，在海图光大社区书屋办理了“光大社区I家卡”的，可以借阅海图光大社区书屋各网点图书，不能借阅省图总馆的图书，所借图书需归还原处。

8、“光大社区I家卡”和支付宝“嘉图借书”借阅卡能借省图总馆的书吗？

答：目前不可以。“光大社区I家卡”仅限借阅海图光大社区书屋的图书，且所借图书需还回原处；支付宝“嘉图借书”借阅卡可借阅省图正门网借书柜的图书（需归还在网借书柜），也可通过支付宝网上借书（根据网借规则借还）。

9、外地身份证可以办理读者证吗？

答：可以。但社保卡目前仅支持海南社保卡。

10、读者证有有效期吗？

答：读者证长期有效，且无任何年费、续期费。

11、他人可代办读者证吗？

答：可以，需携带双方身份证原件、复印件到总服务台办理，也可通过自助办证机办理。

12、海南社保卡开通借阅服务功能有哪些权限？

答：海南社保卡开通借阅服务功能后，拥有和读者卡一样的权限，且免押金；不同的是借阅册数为10册，图书超期费每天0.1元/天·册。

13、在省图办理读者证或开通社保卡借阅服务功能后可以借阅分馆和社区书屋的图书吗？

答：目前可以借阅三沙分馆、绿地分馆、海图光大社区书屋和必胜客图书驿站的图书，但一定要将图书归还在原借阅点。

14、如何退读者证？

答：请携带本人身份证原件到总服务台办理退证业务，读者证卡片回收。网上不能办理退证业务。

15、退证需出示押金条吗？

答：退证不需要出示押金条。

16、他人可代办退证吗？

答：可以，需代办人持双方身份证原件、复印件到总服务台办理，读者证卡片回收。

17、读者证或海南社保卡丢失怎么办？

答：读者证丢失可到总服务台办理挂失或补办。海南社保卡丢失请按照社保卡管理机构的程序办理挂失或补办。

18、读者证可以借给别人使用吗？

答：原则上读者证最好本人使用，因我馆借阅图书为凭证和密码自助操作，如借予他人使用，责任自行承担。

19、读者证条形码图案不清、文字模糊还能正常使用吗？

答：可以正常使用。如需更换，按补办读者证办理。

20、之前办的读者证押金100元能借4册，现在能否再加100元押金变成借8册书？

答：可以。如持有“海南社保卡”，建议办理退读者证业务，开通海南社保卡借阅服务功能，可借阅书刊10册，免押金，逾期费0.1元/天·册。

21、为什么图书馆微信绑定、WIFI登录等需要输入账号密码的业务，会显示输入的账号或密码错误？

答：如果是读者证，输入账号时只输入8位数字，不要输入数字前的两位字母（HI）；海南社保卡账号为本人社会保障号；原始密码均为本人生日后六位数字（YYMMDD）。若修改过密码，请凭本人身份证到总服务台重置密码。

22、只阅读不借走图书需要办理读者证吗？

答：不需要，凭本人身份证刷卡进入馆区即可。

23、自助借书时，显示“找不到读者”，无法感应到读者证怎么办？

答：请到总服务台交由工作人员处理。

24、微信公众号如何绑定读者证？

答：关注“海南省图书馆”官方微信公众号，点击“读者服务”-选择“微服务大厅”-“证（解）绑定”，账号为读者证背面除字母HI外的8位阿拉伯数字，或者海南社保卡（需开通借阅服务功能）的社会保障号，初始密码是持证人出生年月日的后6位（如生日为1990年1月1日，密码则为900101）。

25、海南社保卡和读者证有什么不同？

答：海南社保卡开通借阅服务功能，一是可以不用缴纳押金，读者证需缴纳押金；二是借阅册次为10册，多于读者证A、B卡的4册和8册；三是超期费为0.1元/天·册，而读者证为0.2元/天·册。其他权限和读者证一致。

26、海南社保卡开通借阅服务功能后，账号是什么？

答：海南社保卡开通借阅服务功能后，账号请输入本人社会保障号，初始密码为本人生日后六位数字，为了保证安全，强烈建议您修改密码。

27、读者证或海南社保卡如何修改密码？

答：可通过微信公众号修改，方法为点击“读者服务”-“微服务大厅”-“个人空间”，然后点击头像，根据提示修改密码；也可通过海南省图书馆官网，“读者登录”-“个人资料”，根据提示修改密码，或者在图书馆的自助借还书机上修改密码。

第三部分  图书借阅相关常见问题

1、如何查找图书？

答：可通过微信公众号-微服务大厅、官网或馆内检索机三种方式，根据检索条件检索图书，依据所检索图书的“索书号”，参照每个区域中的架区导览图到架区找书；找书前请先确认该图书“在馆/馆藏”信息，确认图书是否在馆，具体方法为点击书名或“在馆/馆藏”，查看“所在馆藏地点”，根据括号中的数量判断该书是否在馆。

2、如何借还图书？

答：借书请凭读者证（或海南社保卡）到自助借还书机根据提示输入密码自助操作，还书不需要读者证（或海南社保卡），借书、还书成功后，请务必仔细核对屏幕显示的借还清单，确认无误后再退出界面；或者退出借还书界面后，查询本人读者证借还情况来确认是否借还成功；因借还书均由本人凭密码自助操作，责任自行承担。

3、忘记带读者证能借书吗？

答：可通过绑定微信公众号，扫描自助借还书机界面的二维码登录本人账户，根据提示操作借书。

4、图书馆闭馆后如何还书？

答：可到图书馆正门24小时还书处自助操作还书；网借图书、24小时自助图书馆，以及其他分馆的图书请归还到原借阅点。

5、借书时自助机无法识别图书怎么办？

答：主楼的图书请到总服务台处理感应失灵的问题，少儿图书请到少儿馆服务台处理。

6、借书时显示图书借阅失败是怎么回事？

答：请根据提示稍微动一下图书，以便自助机感应识别图书，如无法解决，请寻求工作人员帮助。

7、为什么会显示还书失败？

答：主要原因有三种：一是已还书成功，请查询确认自己的清单；二是所借图书只能归还到原处，比如网借图书、24小时自助图书馆，以及分馆的图书；三是主楼的图书和少儿图书不能交叉进行借还。

8、图书借阅期限是多少天？

答：图书借期30天，如无他人预约，可续借1次15天。

9、期刊借阅期限是多少天？

答：外借期刊借期30天，不可续借、不可预约。

10、所借图书如何续借？

答：图书续借只能办理1次，期限为15天，已超期图书、被预约图书、期刊不能办理续借。续借方法包括，官网续借（通过“读者登录”后，点击“图书续借”办理）、微信公众号续借（通过“微服务大厅”中“图书续借”办理）、自助机续借（点击“查询续借”根据提示办理）。

11、图书、期刊超期怎么办？

答：根据《海南省图书馆读者服务协议》，请先进行还书操作，再通过微信公众号“微服务大厅”中“逾期费”自助缴纳，或者到服务台人工办理缴纳超期费；读者证借书图书超期费0.2元/天·册，海南社保卡借书图书超期费0.1元/天·册；每册图书超期费不足1元的，系统自动减免；每册图书超期费超过20元的，按20元缴纳；读者也可通过志愿服务获得减免超期费的权限，参加1小时的志愿服务可免除1本图书的超期费，志愿服务开展前请先联系服务台工作人员做登记。

12、所借图书或期刊超期了还可以借书吗？

答：不可以，需先将超期图书或期刊还回，并处理超期费用，方可再借。

13、图书超期有提醒吗？

答：请关注我馆微信公众号，绑定个人读者证，即可收到本人所借图书将要超期的提醒；超期提醒仅作为温馨提示，如因其他原因未收到提示，不作为免除超期责任的依据。

14、普通图书期刊丢失怎么办？

答：普通图书丢失需3倍赔偿；也可自行购买原样图书或期刊到服务台做丢失图书归还处理；其他情况按照《海南省图书馆读者服务协议》约定执行。如按丢失处理前已超期，需先将超期处理完毕。

15、图书丢失后已赔偿，但又找到了怎么办？

答：可在三个月内到服务台还回图书，并申请办理赔偿退款，改按超期处理。

16、已操作过还书，为什么读者证里书还在？

答：还书时请务必确认清单，确认是否还书成功后，再退出界面离开；或者退出界面后，务必查询本人读者证的借还情况，确认图书是否都归还成功；因操作不当，造成图书丢失的，丢失责任自负。如确实遇到此种情况，请及时到还书架或者图书所在书架位置寻找，找到该书后重新操作还书即可（如超期需先缴纳超期费）；如找不到，按图书丢失流程处理。

17、已操作过借书，走出图书馆时防盗系统仍报警怎么办？

答：请返回自助借还书机重新进行借书操作，或寻求工作人员帮助。

18、想借的图书被其他读者借走了怎么办？

答：可以进行图书预约，该图书还回后会有短信通知，预约提醒仅作为温馨提示，建议本人在微信公众号微服务大厅中“个人空间”-“预借&预约”中查询预约情况。接到短信通知或“预借&预约”中显示“可取书”，请务必在7日内到服务台（少儿图书到少儿馆服务台）取书，超过时间，图书将归入架区。

19、图书预约如何操作？

答：前提是该书状态为借出状态，最简单的方法是通过省图微信公众号进行预约，在您检索到的图书信息下面点击“预约/预借”按钮，再点击“可预约”即可，预约信息可在微信公众号微服务大厅“个人空间”-“预借&预约”中查询。

20、图书预借功能为什么不能使用？

答：目前我馆还未开通图书预借功能。

21、我借的图书为什么不能续借？

答：一是可能图书已超期不能续借，请先处理超期；二是可能被其他读者预约，被其他读者预约的图书请归还至总服务台（少儿图书归还至少儿馆服务台），不能续借。

22、还书的时候发现所还图书是被预约图书怎么办？

答：被预约图书请归还至总服务台（少儿图书归还至少儿馆服务台）。

23、请问预约图书需要多久才能借到？

答：图书的归还时间和预约排队时间将影响到您借到所预约图书的时间，若无预约排队的情况，图书归还后，我们将短信通知您来取书。

24、为什么有的图书显示在馆却在书架上找不到？

答：请根据各楼层的图书排架导览图查找图书，或寻求工作人员帮助；其他读者正在阅览、图书修补、丢失等可能的原因也会造成此种情况，建议您先阅读类似图书，或者下载电子书。

25、随书光盘如何借？

答：我馆随书光盘可通过官网下载，检索图书-点击书名，在图书详细信息界面点击随书光盘下载图标下载。

第四部分  数字资源使用相关常见问题

1、博看期刊账号密码是多少？

答：微信端从“海南省图书馆”公众号“微阅读”中的“博看书苑”,可用手机号码自行注册账号；博看书苑APP中注册账号时需要绑定机构：hainanlib。

2、我在家可以使用知网吗？

答：可以的。您登录海南省图书馆官网，点击数据库，点击知网，输入读者账号密码即可使用。

3、馆外使用数据库方法？

答：访问省图网站（www.hilib.com），点击网站数字资源栏目任一数据库，就会弹出登录窗口，输入读者证号（8位数字）及密码，即可访问。备注：已在我馆注册的社保卡可在账号处输入本人社会保障号。

4、怎样进行数字资源在线阅读？

答：可以在海南省图书馆官网http://www.hilib.com/里面的“数字资源”板块内进行数字资源在线阅览；也可以在海南省图书馆官方微信公众号的“微阅读”里进行阅读。

5、怎样使用知网数据库查询论文？

答：（1）在海南省图书馆一楼电子阅览室使用读者证和密码登录后，直接在知网上即可查询；（2）在图书馆内使用读者证号和密码登录WIFI，即可在知网上进行查询；（3）不在馆内时，可以访问海南省图书馆官方网站http://www.hilib.com/，在“数字资源”栏目中，点击中国知网数据库，使用读者证号和密码登录即可进行远程查询。

6、书香海南（微书房）怎么使用？

答：先进行注册，登录海南省图书馆网站（www.hilib.com）-数字资源-电子书-书香海南，在该数字资源网站页面自行注册，注册成功后，可在微信端、微书房APP或电脑端输入账号、密码使用。

7、新语听书怎么登陆？

答：微信端在“海南省图书馆”微信公众号“微阅读”中找到“新语听书”直接输入读者卡账号和密码登录；新语听书APP中先选定单位“海南省图书馆”，然后用读者卡账号和密码登录即可。

第五部分  微信公众号使用常见问题

1、图书馆有哪些活动？如何获知活动信息？我想报名参加活动怎么办？

答：关注海南省图书馆官方网站、海南省图书馆微信公众号、海南省图书馆少年儿童馆微信公众号、海图新声代微信公众号。根据公告通知的报名方式报名。

2、如何查询自己曾经借阅过哪些图书？

答：绑定海南省图书馆微信公众号后在“我的借阅”里或登陆海南省图书馆官网-“借阅查询”里可查询借阅记录。

3、怎样查看今年个人年度阅读总量？

答：登录海南省图书馆网站（www.hilib.com），在“读者登录”输入卡号及密码，卡号为借阅证条形码下面的8位数字，字母HI不用输入；密码默认为出生年月日后6位；点击“借阅查询”，移动鼠标到“读者借阅趋势图”的今年年份位置，弹出一个对话框，上面显示您今年的总借阅量。

4、海南省图书馆官方微信怎么关注？

答：在微信搜索栏搜索“海南省图书馆（或hnstsg）”“海南省图书馆少年儿童馆（或 hishaoerfwh）”添加关注。

5、官方微信中微服务大厅里检索图书点收藏键后，找不到收藏在哪里?

答：进入微信公众号，点击“读者服务”，进入“微服务大厅”，点击“个人空间”，再点击“我的书架”便可查看所收藏图书。

6、微信公众号里可以阅读数字资源吗？

答：可以，请关注海南省图书馆微信公众号，点击菜单“微阅读”即可访问相应数字资源。

第六部分  官网使用、WIFI使用常见问题

1、如何登陆网上图书馆？

答：访问海南省图书馆网站www.hilib.com，左上角登录框按提示输入账号密码即可使用。

2、图书馆有WIFI吗？WIFI怎么连接？

答：馆区内WIFI全覆盖，需凭读者证号、密码进行连接。请打开手机的WIFI 连接I-HAINAN，在弹出界面输入读者证号（8位数字，字母HI不用输入）或社会保障号和本人密码即可连接；如无自动弹出界面，点开手机中的浏览器，任意点击一个网页，会弹出登录界面。

3、哪里可以上网？

答：一楼东区数字阅览室可以免费上网、使用数字资源，读者也可自带笔记本电脑、IPAD或手机连接WIFI上网。

第七部分  其他常见问题

1、图书捐赠、荐购如何办理？

答：图书捐赠、荐购等事项请联系我馆采编部，电话0898-65231636，65231612。

2、我们想利用图书馆场地举办活动或者展览，跟谁联系？

答：请联系馆办公室，电话0898-65231616，65231618。

3、图书馆可以复印资料吗？

答：可以，一楼大厅有自助复印机，A4纸0.2元/张，A3纸0.5元/张。需要提前充值复印费，充值费用 1元起充，多退少补。此复印机只提供读者复印办理读者证所需证件及馆内图书期刊资料。如不懂操作可寻求工作人员帮助。

4、如何进入阅读空间、24小时自助图书馆吗？

答：阅读空间需凭身份证（或者读者证、或者开通借阅功能的海南社保卡）自助刷卡进入；24小时自助图书馆需凭读者证、或者开通借阅功能的海南社保卡自助刷卡进入。

5、图书馆停车免费吗？开放时间？

答：图书馆有免费公共停车场，开放时间：8:30-21:30，禁止停车过夜。

6、我中午吃完饭就回来，东西可以放在阅览桌上吗？

答：图书馆是公共场所，个人物品请随身携带并注意保管，谨防丢失。图书馆禁止占座。

7、图书馆可以看电影吗？

答：海南省图书馆的音乐视听阅览室二楼有电影欣赏室，每周会有选择地放映一些影片，可关注“海图新声代”微信公众号获知影讯。

8、图书馆可以上自习吗？

答：读者可自行入馆学习，但需要刷身份证或读者证（含海南社保卡）进入馆区。请读者自觉遵守图书馆的管理规定，不占座、不喧哗，不能带食物进入图书馆。

9、有读者用餐的地方吗？开放时间？

答：有，位置从文坛路入口东侧停车场进入福山咖啡餐厅，开放时间：07:30-24:00。

10、在使用图书馆过程中，遇到问题要找谁咨询？我想对图书馆提个建议或者投诉有哪些渠道？

答：可到总服务台咨询及投诉受理窗口登记，也可到各楼层咨询台寻求协助；或通过海南省图书馆官方网站、微信公众号的网上咨询平台，以及微信公众号后台留言等渠道留言咨询。

第八部分  常用咨询电话

1、办公室  65231618

   音乐视听阅览室  15308958183

2、业务管理部  65231606

3、采编部  65231612

4、借阅典藏部  65231659

        总服务台  65231600,65231666

        一楼咨询台  65231656

        二楼咨询台  65231639（社会科学图书区）

        三楼咨询台  65231652（文学图书区）

        四楼咨询台  65231651（自然科学图书区）

        综合图书阅览区  65231183

5、报刊部  65231655

        报纸期刊阅览室  65231621

6、自动化网络部  65231629

7、地方文献与古籍部  65231380

        地方文献阅览室  65231635

        古籍阅览室  65312783

8、信息咨询部  65231632

        数字阅览室  65231609

9、少儿部  65231619

        少儿馆服务台  65231617

第九部分  省图主楼架区导览图